הי דארלינגז

מה שלומכן? אני תמיד ממליצה לכן על מוצרים וחנויות ואתרים שאני קונה ונהנית מהם, אבל גם חשוב לי להזהיר אתכן מחנויות ואתרים שממש לא כדאי שתתעסקו איתן, כמו רשת גליתה (או גליתא) שיש להם גם אתר

galita-fashion.co.il

אז נכון, יש להם כמה פריטים חמודים, אבל שזה לא יטעה אותכן , כי האיכות ממש לא משהו, שלא לדבר על השירות לקוחות הזוועתי שלהם. לכן אני רוצה לשתף אתכן עוקבות יקרות בחוויה שלי עם גליתה כדי שתדעו עם מי יש לכן עסק

רכשתי בגליתה סניף רמלה כמה פריטים ביום רביעי 20.9 בסכום של כ- 1400 שקלים

בבית מדדתי את הפריטים שוב והיו לי ספקות לגבי 4 פריטים שהחלטתי בסופו של דבר להחזיר על מנת לקבל החזר כספי. מכיוון שזה היה ערב חג, וחמישי היה חג, שישי שבת לא נחשבים כימי עסקים, הנחתי שניתן להחזיר את הפריטים עד יום ראשון (מכיוון שלפי חוק ניתן להחזיר פריטים תמורת החזר כספי תוך 48 שעות או 2 ימי עסקים). ביום שבת ה- 23.9 הגעתי במקרה לקניון ממקום אחר והפריטים היו בבית, אבל החלטתי להיכנס לסניף ולוודא שאכן ניתן להחזיר את הפריטים עד יום ראשון, המוכרת שהייתה שם, שמה יובל, שהיא בעצמה המוכרת שמכרה לי את כל הפריטים בעסקה, אמרה שיום שבת לפי הנהלים של גליתה נחשב , משום מה , כיום עסקים, ושלא ניתן להחזיר את הפריטים ולקבל החזר כספי ביום ראשון, ושהיום האחרון להחזיר תמורת החזר כספי היה יום שבת. כאמור, הייתי שם בשבת והפריטים לא היו איתי, והחנות הייתה אמורה להיסגר לאחר חצי שעה, כך שלא היה לי גם זמן להגיע הביתה לקחת את הפריטים ולחזור לחנות. בנוסף, המוכרת יובל אמרה שלפי הנהלים של גליתה, מקבלים החזר כספי אך ורק בצ׳ק , לאחר 7 ימים מההחזרה, ולא משנה באיזה אמצעי תשלום העסקה שולמה. אמרתי לה שכל מה שהיא אמרה מנוגד לחוק , שחגים וסופי שבוע לא נחשבים לימי עסקים ושצריך להחזיר את הכסף באותו כרטיס שהוא שולם, היא אמרה שהיא התקשרה למנכ״ל וזה מה שהוא אמר לה, וש- “אלה הנהלים ואין מה לעשות.”

לאחר מכן נסעתי לחו”ל וחזרתי בתחילת אוקטובר. בתאריך 6.10 הגעתי לאותו סניף (רמלה) להחזיר את הפריטים, תמורת זיכוי,שגם אותו נתנו לי בקושי. המוכרת, אביב, ניסתה להגיד לי שלא ניתן להחזיר אחד הפריטים בגלל כתם זעיר כלשהו שהיה עליו, למרות שאפילו לא הוצאתי את החצאית מהשקית והחזרתי אותה בדיוק איך שהיא, עם הטיקט, כך שהחצאית נמכרה לי עם הכתם שעליו המוכרת דיברה. בזמן שהיא דיברה עם המנהלת כדי לקבל ״אישור״ להחזיר ״פריט כזה״ , ראיתי שכתוב בתקנון שהחזר כספי מקבלים לכרטיס האשראי במידי, שאלתי את אביב המוכרת אם ימי שבת וחגים נחשבים בגליתה כימי עסקים, והיא אמרה שלא. הסברתי לה את המקרה והיא אמרה שכל מה שיובל אמרה לא נכון ושהיה ניתן להחזיר את הסכום לכרטיס האשראי שאיתו שילמתי, ביום ראשון, ושלא היתה אמורה להיות בעיה בכלל

עוד מקרה מאכזב ומשפיל מבית גליתה – והפעם עם האתר שלהם. הזמנתי באתר לפני הנסיעה שלי חולצה ושמלה ואספתי אותן מהמחסנים, לקחתי את הבגדים איתי לנסיעה ולבשתי את השמלה, רק בשביל לגלות לאחר מכן שכל הבטנה של השמלה מאחורה לא תפורה , פשוט פתוחה, ובגלל שהיא בחלק של החצאית מאחור לא ראיתי אותה, וכל הזמן שלבשתי אותה פשוט ראו לי הכל (לא מגזימה בכלל!!!) כי השמלה מחוררת ושקופה, לא נעים בכלל. אפילו מבגדים באיכות הכי זולה לא ציפיתי לדבר כזה, ובטח שלא משמלה שעלתה כמעט 400 שקלים

מיותר לציין שאני ממש אבל ממש מאוכזבת מהשירות המחפיר והאיכות הזוועתית שקיבלתי ועוד בהתנסות הראשונה שלי עם גליתה, במצב הזה אני תקועה עם זיכוי של 747 שקלים שאין לי מה לעשות איתו, בכלל שקרים שהמוכרת שלהם סיפרה לי כי לא רצתה להפסיד את הבונוס שלה או משהו, כאשר היה ניתן להחזיר לי את הכסף לכרטיס בלי שום בעיות ובלי טרטורים וויכוחים. אני באמת אבל באמת לא רוצה לקנות בגליתה יותר. ואם לא הייתי לובשת את שאר הפריטים שקניתי מהם הייתי מחזירה גם אותם

באותו יום שלחתי מייל לשירות הלקוחות שלהם והסברתי הכל, כמה ימים אחרי מנהלת החנות התקשרה אליי ואמרה שהדברים שנאמרו לי היו ללא ידיעתה ושכן מגיע לי החזר כספי, שאני יכולה להגיע לחנות ולקבל החזר כספי במקום הזיכוי. הגעתי, עוד פעם , לחנות כדי לקבל את כספי בחזרה, הבנות בחנות טענו שאפשר לקבל את ההחזר בצ’ק ולא בהחזר לכרטיס אשראי שאיתו שילמתי, ושאי אפשר לזכות את האשראי “כי ככה המערכת עובדת ואין מה לעשות”, ולאחר וויכוחים איתן הסברתי להן שנטלי הבטיחה החזר כספי בכרטיס אשראי ומה שהן אומרות  מנוגד לחוק, הן התקשרו למנהלת נטלי ובאורח פלא זה נהיה אפשרי לקבל את ההחזר לכרטיס אשראי, וכך קרה

באותו יום, 9.10.17 , מסרתי את השמלה הפגומה עם הבטנה הפרומה שהזמנתי באתר לחנות, ושם נאמר לי שהיא תשלח לשירות לקוחות ושהם יחזרו אליי תוך יומיים – שלושה

שירות הלקוחות חזר אליי לאחר כשבוע, ואמרו לי שהבטנה של השמלה אמורה להיות פתוחה מאחורה בשביל שיהיה “נוח לזוז איתה” (זה היה ההסבר שלהם). אני מזכירה שהשמלה מחוררת ושקופה לחלוטין מאחורה ופשוט רואים הכל. הסברתי לבחורה שהתקשרה אליי שזה לא הגיוני ואם זה אמור להיות ככה אני מבקשת החזר כספי כי אני לא רוצה שמלה שרואים לי את התחת.

הבחורה אמרה שהיא תבדוק עם התופרות ותחזור אליי

שבועיים עברו, אף אחד לא חזר אליי

התקשרתי ב 29.10 לשאול מה קורה עם השמלה, הבחורה שענתה אמרה “אהה הייתי צריכה לחזור אלייך. השמלה שלך תוקנה” , למה לא התקשרה אליי באמת? לא ברור. בכל אופן היא אמרה שהיא הטעתה אותי ושהתופרות אמרו שהבטנה באמת לא אמורה להיות ככה, ושהם תיקנו את השמלה ושאני צריכה להגיע יום למחרת לסניף רמלה לאסוף אותה. שאלתי איך אני אמורה לדעת שהשמלה תוקנה ושהיא הגיעה לסניף רמלה? ולמה שלא יתקשרו אליי כשהשמלה תגיע בפועל לסניף ויוודאו שהיא שם שלא אגיע סתם, שזה המינימום שהם יכולים לעשות, הבחורה אמרה שהשמלה תהיה בסניף רמלה יום למחרת בוודאות ושאין בעיה והיא תבקש מהם שיתקשרו אליי כשהשמלה תגיע לסניף.

יום למחרת, 30.10 מתקשרים אליי מסניף ראשון לציון (!!!) להגיד לי שהשמלה מוכנה והגיעה אליהם מתיקון ושאני יכולה לאסוף אותה. איך השמלה הגיעה לסניף ראשון לציון כשמסרתי אותה בסניף רמלה וביקשתי שהיא תוחזר לסניף רמלה? גם לא ברור. בשלב הזה כבר הגיעו מים עד נפש וביקשתי שיתקשרו אליי משירות הלקוחות, שאני לא מעוניינת בשמלה ושיחזירו לי את הכסף. שירות הלקוחות התקשרו ואמרו שיבדקו מה אפשר לעשות. אני לא יודעת מאיפה להתחיל להתלונן, על הטרטורים, העצבים, חוסר האחריות והטעויות שלהם, הזלזול של גליתה בי כלקוחה וההתנהלות הכל-כך לקויה הזו , באמת נתקלתי בשירות לקוחות גרוע בכל מיני מקומות שקניתי בהם אבל מעולם לא נתקלתי בשירות לקוחות כל כך מחריד ובחוויה כל כך שלילית שהייתי פשוט חייבת לספר לכן ולשתף ולהזהיר אתכן עוקבות יקרות שלי, לא להתפתות ולקנות משם רק בגלל שיש להם דברים חמודים. אני באמת חושבת שאסור לתמוך בחברות כאלה ולקנות מהם כי ברגע שתבקשו את הזכות הכי בסיסית בלקבל שירות נורמלי אתם תקבלו סיוט.

הרגל שלי לעולם לא תדרוך ברשת גליתה יותר וגם בחיים לא אקנה מהאתר. הם צריכים להתבייש וללמוד לתת שירות נורמלי ללקוחות שלהם לפני שהם מלמדים את המוכרות שלהם לקחת מהם כסף. למכור לאנשים דברים יפים זה קל ופשוט לקחת מהם את הכסף אבל כשזה מגיע לשירות לקוחות כזה גם אם יתנו לי את הבגדים בחינם אני לא אלבש אותם

Galita fashion

You May Also Like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *